He recibido una tarjeta de acceso con un código de acceso, ¿y ahora qué?
Si ha recibido una tarjeta de acceso con un código de acceso personal, haga clic en "Acceso con código de acceso" en el menú principal, después introduzca el código de acceso y haga clic en "Abrir álbum". Si las fotos aún no están disponibles, introduzca su dirección de correo electrónico y le avisaremos inmediatamente cuando las fotos estén en línea. Esperamos necesitar de uno a dos días laborables para procesarlas. Esto varía en función del tamaño de la instalación y del número de personas fotografiadas.
¿Se pueden pedir imágenes de hermanos juntos? ¿O introducir varios códigos de acceso a la vez?
Sí, haga clic en "¿Ha recibido otro código de acceso? Puede introducir un máximo de cinco códigos de acceso al mismo tiempo. Esto desbloqueará todas las fotos disponibles. Así podrá hacer pedidos combinados y ahorrar en gastos de envío.
¿Cómo puedo pedir fotos?
Fotos individuales: En el ordenador, vaya a "Productos individuales" (en el móvil, a "Productos") y seleccione en un álbum de fotos una foto que le guste y haga clic en ella. A continuación, seleccione el producto que desee (por ejemplo, fotos en color), especifique la cantidad y el diseño y haga clic en el botón: "Añadir a la cesta". (Esta ventana aparece a la derecha de la foto en el ordenador y debajo de la foto en el móvil) Una vez que hayas colocado todas las fotos que te gustan en la cesta de la compra, haz clic en "Cesta de la compra", arriba a la derecha, y sigue las demás instrucciones.
Conjuntos de fotos: Ve a Conjuntos de ahorro, selecciona el conjunto de fotos que te guste y haz clic en él. A continuación, selecciona el botón "Seleccionar fotos" y haz clic en "Reemplazar fotos" debajo de cada producto fotográfico del conjunto. A continuación, selecciona las fotos que te gusten y haz clic en "Confirmar selección". Para el paquete "Sol", sólo se puede seleccionar un motivo, es decir, una foto. Con ella se producirá todo el conjunto. Ahora haga clic en el botón: "Añadir a la cesta de la compra". Una vez que haya colocado todos los productos que desee en la cesta de la compra, haga clic en "Cesta de la compra" en la parte superior derecha y siga las demás instrucciones.
Lamentablemente, no es posible hacer pedidos por teléfono.
¿Qué se entiende por DESCARGA (DE FOTOS)?
Las descargas de fotos digitales NO son FOTOGRAFÍAS EN PAPEL. El paquete de ahorro "DESCARGA: TODAS LAS FOTOS" no incluye impresiones, sino únicamente descargas de fotos digitales que pueden descargarse a través de un enlace de descarga. Una vez finalizado el pedido, recibirá un correo electrónico con el enlace de descarga de las fotos digitales solicitadas.
¿Son válidas las fotos 5+1 para el pasaporte?
NO. Las fotos oficiales para el pasaporte sólo se hacen por encargo y tienen normas estrictas. Si se ha hecho una foto oficial para pasaporte (válida para pasaporte, permiso de conducir y documento de identidad) y ha pagado en metálico al fotógrafo el día de la foto, recibirá automáticamente estas fotos en su institución cuando finalice el envío colectivo.
¿Es posible ajustar la sección de imágenes?
Sí, tiene la opción de hacerlo en la cesta de la compra. Las imágenes se producen de la forma en que seleccione la sección de imagen. Si reduce la sección de imagen, se producirá una ampliación de la zona correspondiente. Busque los asteriscos que indican si la resolución de la foto es suficiente para la ampliación. También puede recortar una foto para que no se corte nada del motivo. En el caso de las imágenes de pegatinas y tarjetas de identificación, el recorte debe comprobarse y ajustarse especialmente.
¿Desea un tratamiento especial de las imágenes?
Escríbanos un correo electrónico ANTES de hacer su pedido con los números de las imágenes (aparecen encima de la imagen a la izquierda cuando hace clic en ella) y sus deseos de edición. A continuación, le enviaremos por correo electrónico un presupuesto por adelantado, en función del trabajo que requiera. A continuación, pondremos en línea las fotos posprocesadas y podrá encargarlas. Una vez recibido el pedido, ya no podremos intervenir manualmente en él.
¿Cómo canjeo mi vale?
Si tiene un código de vale, introdúzcalo al final de la cesta de la compra en "sobrescribir código de vale existente".
¿Qué es el envío colectivo y cuál es el plazo?
Dentro del vale que se encuentra en su tarjeta QR en el anverso, se ejecuta el envío colectivo. Esto significa que puede seleccionar "Envío colectivo" al final del proceso de pedido y le entregaremos su pedido a su institución sin gastos de envío unos días después de que caduque el vale. Siempre que hayamos recibido el pago.
Forma de pago "transferencia bancaria": Al realizar una transferencia bancaria, ¡pague únicamente a la cuenta de nuestro proveedor de servicios de pago indicada en la factura! La referencia del pago debe especificarse con exactitud, de lo contrario se producirán tiempos de espera más largos, ya que el pago debe asignarse entonces manualmente.
No se ofrece la opción de pago por "transferencia bancaria": Para la entrega con "pedido colectivo", la opción de pago mediante transferencia bancaria se oculta aproximadamente cuatro días laborables antes de que finalice el plazo del pedido colectivo. El motivo es que una transferencia bancaria tarda unos tres días laborables en enviarse. En este caso, puede elegir otra opción de pago (tarjeta de crédito, transferencia bancaria instantánea) o seleccionar "Envío postal" como método de entrega.
¿Cómo sé si mi pedido ha funcionado?
Recibirá un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de completar su pedido. Compruebe también su carpeta de correo no deseado. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, es que no hemos recibido su pedido. Entonces, inténtelo de nuevo. Si ha enviado el pago dos veces, envíenos una confirmación de pago por correo electrónico. En este caso, por supuesto solicitaremos inmediatamente una transferencia de devolución del segundo importe.
¿Cuándo recibiré las fotos que he pedido?
Los pedidos solo se producen una vez que hemos recibido el pago.
El plazo de entrega depende del método de pago. Si paga con tarjeta de crédito, Google o Apple Pay y SOFORT, el pedido se procesará inmediatamente. La domiciliación bancaria y el pago por adelantado suelen tardar entre 3 y 4 días más. En segundo lugar, el plazo de entrega depende de los productos seleccionados.
Envío colectivo: Unos días laborables después de finalizar el plazo de pedido, entregamos los pedidos en las instalaciones.
Envío a domicilio: De 1 a 3 días después de recibir su pedido, le enviaremos las fotos a la dirección que nos indique.
Recogida en la tienda: Transcurridos 1-3 días laborables, las fotos están listas para su recogida en nuestra tienda de Kindberg 8650 (Estiria). No puede elegir esta variante en línea, en su lugar introduzca "ABHOLUNG IM GESCHÄFT" en la línea de dirección adicional.
Siempre se le informará del estado de su pedido por correo electrónico.
¿Dónde podemos ver el estado de nuestro pedido, como el dinero recibido, la producción o la fecha de envío?
La forma más sencilla es hacer clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de su pedido. También puede iniciar sesión con una contraseña y su dirección de correo electrónico en "KENNWORT-LOGIN" en "Kundenlogin". A continuación, encontrará los datos del pedido en "Mi cuenta".
¿Se eliminará el logotipo (marca de agua) de la imagen?
Por supuesto. La marca de agua sólo sirve para proteger contra las descargas ilegales.
¿Cuál es la calidad de las impresiones, pósters, etc.?
Producimos las imágenes en nuestro propio laboratorio y utilizamos materiales de alta calidad de proveedores acreditados para no comprometer la calidad. Si a pesar de ello se produjera algún error, por supuesto nos encargaremos de solucionarlo.
