J'ai reçu une carte d'accès avec un code d'accès - que faire ?
Si vous avez reçu une carte d'accès avec un code d'accès personnel, cliquez dans le menu principal sur "Code d'accès Login", introduisez ensuite le code d'accès et cliquez ensuite sur "Ouvrir l'album". Si les photos ne sont pas encore disponibles, saisissez votre adresse e-mail et nous vous informerons immédiatement lorsque les photos seront en ligne. Nous avons besoin d'un à deux jours ouvrables pour le traitement. Cela varie en fonction de la taille de l'établissement et du nombre de personnes photographiées.
Peut-on commander des photos de frères et sœurs ensemble ? Ou saisir plusieurs codes d'accès à la fois ?
Oui, cliquez sur "Avez-vous reçu un autre code d'accès" dans la rubrique "Connexion au code d'accès". Vous pouvez saisir au maximum cinq codes d'accès en même temps. Ainsi, toutes les photos disponibles seront activées. Vous pouvez ainsi commander de manière combinée et économiser des frais d'envoi.
Comment puis-je commander des photos ?
Photos individuelles : sur votre ordinateur, allez dans "Produits individuels" (sur votre téléphone portable, allez dans "Produits") et sélectionnez dans un album photo une photo qui vous plaît et cliquez dessus. Sélectionnez ensuite le produit de votre choix (par ex. photos en couleur), indiquez la quantité et le modèle et cliquez sur le bouton : "Ajouter au panier". (Cette fenêtre apparaît à droite de l'image sur l'ordinateur et sous l'image sur le téléphone portable) Une fois que vous avez placé dans le panier toutes les photos qui vous plaisent, cliquez en haut à droite sur "Panier" et suivez les autres instructions.
Packs de photos : allez sur Packs économiques, sélectionnez le pack de photos qui vous plaît et cliquez dessus. Sélectionnez ensuite le bouton "Sélectionner les photos" et cliquez sur "Remplacer les photos" sous chaque produit photo du set. Sélectionnez ensuite les photos souhaitées et allez sur "Confirmer la sélection". Pour le pack "Soleil", il n'est possible de sélectionner qu'un seul motif, donc une seule photo. L'ensemble du set sera ainsi produit. Maintenant, cliquez encore sur le bouton : "Ajouter au panier". Si vous avez placé dans le panier tous les produits qui vous plaisent, cliquez en haut à droite sur "Panier" et suivez les autres instructions.
Il n'est malheureusement pas possible de passer des commandes par téléphone !
Qu'est-ce que le TÉLÉCHARGEMENT (DE PHOTOS) ?
Les téléchargements de photos numériques ne sont PAS des PAPIERS ! Le pack économique "TELECHARGEMENT : TOUTES PHOTOS" ne contient donc pas de tirages, mais uniquement des téléchargements de photos numériques qui peuvent être téléchargés via un lien de téléchargement ! Une fois la commande terminée, vous recevrez un e-mail avec le lien de téléchargement de vos photos numériques commandées.
Les photos d'identité 5+1 sont-elles valables pour le passeport ?
NON ! Les photos d'identité officielles ne sont photographiées que sur demande et sont soumises à des règles strictes. Si vous avez fait réaliser une photo d'identité officielle (valable pour le passeport, le permis de conduire et la carte d'identité) et que vous avez payé en espèces chez le photographe le jour de la photo, vous recevrez automatiquement ces photos dans votre établissement lorsque l'envoi groupé sera terminé.
Est-il possible d'adapter le cadrage de la photo ?
Oui, vous en avez la possibilité dans le panier d'achat. Les images sont produites en fonction du cadrage que vous choisissez ! Si vous réduisez le cadrage de l'image, un agrandissement de la zone concernée est créé. Observez les étoiles qui vous indiquent si la résolution de la photo est suffisante pour l'agrandissement. Vous pouvez également cadrer une photo de manière à ce que rien ne soit coupé du sujet. Pour les autocollants et les photos de cartes d'identité, le cadrage doit être particulièrement vérifié et adapté.
Un traitement particulier des images est souhaité ?
Envoyez-nous un e-mail AVANT de passer commande en indiquant les numéros des images (qui apparaissent à gauche en cliquant sur l'image) et les traitements souhaités ! Nous vous enverrons ensuite un devis par e-mail en fonction du travail à effectuer. Nous mettons ensuite les photos retouchées en ligne et vous pouvez ainsi commander ces photos. Après réception de la commande, il ne nous est plus possible d'intervenir manuellement dans la commande !
Comment puis-je utiliser mon bon d'achat ?
Si vous avez un code de bon d'achat, veuillez le saisir à la fin du panier dans la rubrique "Remplacer le code de bon d'achat existant".
Qu'est-ce que l'envoi groupé et quel est le délai ?
Dans la limite du bon qui figure sur votre carte QR au recto, l'envoi groupé est en cours. Cela signifie que vous pouvez sélectionner "Expédition groupée" à la fin du processus de commande et que nous livrons votre commande franco de port dans votre établissement quelques jours après l'expiration du bon. A condition que le paiement nous soit parvenu.
Mode de paiement "virement" : en cas de virement, veuillez payer uniquement sur le compte de notre prestataire de paiement indiqué sur la facture ! La référence du paiement doit être indiquée avec précision, sinon le temps d'attente sera plus long, car le paiement devra alors être attribué manuellement.
La possibilité de payer par "virement bancaire" n'est pas proposée : En cas de livraison avec "commande groupée", la possibilité de paiement par virement est masquée environ quatre jours ouvrables avant la fin du délai de commande groupée. La raison en est la suivante : un virement dure environ trois jours ouvrables avant d'être comptabilisé. Dans ce cas, vous pouvez soit choisir un autre mode de paiement (carte de crédit, virement immédiat), soit sélectionner "Envoi postal" comme mode de livraison.
Comment savoir si ma commande a fonctionné ?
Vous recevez une confirmation par e-mail directement après avoir terminé votre commande. Vérifiez également dans le dossier des spams. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, cela signifie que nous n'avons pas reçu votre commande ! Essayez alors de nouveau. Si le paiement a été effectué deux fois par vous, nous vous prions de nous envoyer une confirmation de paiement par e-mail ! Dans ce cas, nous demanderons bien sûr un remboursement immédiat du deuxième montant.
Quand vais-je recevoir les photos que j'ai commandées ?
Les commandes ne sont produites qu'après réception du paiement.
Le délai de livraison dépend d'une part du mode de paiement. En cas de paiement par carte de crédit, Google ou Apple Pay et SOFORT, la commande est directement exécutée. Les paiements par prélèvement automatique et par paiement anticipé prennent en général 3 à 4 jours de plus. D'autre part, le délai de livraison dépend des produits choisis.
Expédition groupée : quelques jours ouvrables après la fin du délai de commande, nous livrons les commandes dans l'établissement.
Livraison à domicile : 1 à 3 jours après la réception de la commande, nous envoyons les images à l'adresse que vous avez indiquée.
Retrait en magasin : après 1-3 jours ouvrables, les tableaux sont prêts à être retirés dans nos locaux à 8650 Kindberg (Styrie). Cette variante ne peut pas être choisie en ligne, indiquez plutôt "ENLEVEMENT EN MAGASIN" dans la ligne d'adresse supplémentaire.
Vous serez toujours informé par e-mail de l'état de votre commande.
Où pouvons-nous voir le statut de notre commande, comme par exemple la réception de l'argent, la production ou la date d'expédition ?
Le plus simple est de cliquer sur le lien dans votre e-mail de commande. Vous pouvez également vous connecter à l'aide d'un mot de passe et de votre adresse e-mail à la rubrique "CONNECTEZ-VOUS" sous "Connexion client". Vous trouverez alors les détails de votre commande sous "Mon compte".
Le logo (filigrane) est-il retiré de l'image ?
Bien sûr que oui ! Le filigrane sert uniquement à la protection contre les téléchargements illégaux.
Quelle est la qualité des tirages, posters, etc.?
Nous produisons les images dans notre propre laboratoire et utilisons des matériaux de qualité supérieure provenant de fournisseurs renommés afin de ne pas faire de compromis sur la qualité. Si toutefois une erreur devait se produire, nous nous en occuperions bien entendu.
