Podemos encomendar imagens de irmãos juntos?
Sim! clicar em "Recebeu outro código de acesso?" no login do código de acesso. Pode introduzir um máximo de cinco códigos de acesso ao mesmo tempo. Isto irá desbloquear todas as fotos disponíveis. Desta forma, pode encomendar em combinação e poupar custos de envio.

Recebi um cartão de acesso com um código de acesso - como posso encomendar fotografias?
Se recebeu um cartão de acesso com um código de acesso pessoal, clique em "ACCESS CODE LOGIN" no menu principal, depois introduza o código de acesso e clique em "Open album".

Recebi um e-mail com dados de acesso após o pré-registo para uma sessão fotográfica - como posso encomendar fotografias?
Se tiver recebido um e-mail com dados de acesso (após o pré-registo para a sessão fotográfica), clique no botão no e-mail que o leva ao álbum. Será então levado para a página de "login de cliente". Introduza aqui os seus dados de acesso, ou seja, o seu endereço de e-mail e a palavra-passe que recebeu.

Onde podemos ver o estado da nossa encomenda, por exemplo, dinheiro recebido, data de produção ou expedição?
A maneira mais fácil é clicar no link no seu e-mail de encomenda. Em alternativa, pode entrar com a sua palavra-chave e endereço de correio electrónico em "KENNWORT-LOGIN" em "Kundenlogin". Encontrará então os detalhes da encomenda em "A minha conta".

Quanto tempo é o prazo de entrega?
O prazo de entrega depende do método de pagamento. Se pagar com cartão de crédito, PayPal ou débito directo, a encomenda será processada imediatamente. Os pagamentos antecipados demoram normalmente mais 3-4 dias. Por outro lado, o prazo de entrega depende dos produtos seleccionados. Normalmente enviamos a encomenda no prazo de um a três dias úteis a partir da recepção do pagamento.

Para encomendas colectivas, começamos a produzir as fotografias no final do período de encomenda colectiva e depois enviamo-las para a escola ou jardim-de-infância após alguns dias.

O logótipo (marca de água) será retirado da fotografia?
Claro que sim! A marca de água só existe para se proteger contra descargas ilegais.

Qual é a qualidade das impressões, cartazes, etc.?
Produzimos as imagens no nosso laboratório interno em Kindberg e utilizamos materiais de alta qualidade de fornecedores respeitáveis, de modo a não comprometer a qualidade. Caso ainda ocorra um erro, é claro que o trataremos.

É possível ajustar o detalhe da imagem?
Sim, pode fazer isto no cesto de compras. Se reduzir a secção de imagem, é criada uma ampliação da respectiva área. Procure os asteriscos que indicam se a resolução da foto é suficiente para o alargamento. Também se pode recortar uma fotografia para que nada do assunto seja cortado.

Raramente encomendo online - como posso encomendar fotos aqui?
Seleccione uma fotografia de que goste num álbum de fotografias e clique nela. Depois seleccionar o produto da sua escolha, especificar a quantidade e clicar no botão: "Adicionar ao carrinho de compras". Depois de ter colocado todas as fotografias de que gosta no carrinho de compras, clique em "Carrinho de compras" no canto superior direito e siga as instruções adicionais.