Я получил карту доступа с кодом доступа - что теперь делать?
Если Вы получили карту доступа с персональным кодом доступа, нажмите в главном меню кнопку "Вход по коду доступа", затем введите код доступа и нажмите кнопку "Открыть альбом". Если фотографии еще не доступны, введите свой адрес электронной почты, и мы немедленно сообщим вам, когда фотографии появятся в сети. Ожидается, что на обработку фотографий потребуется от одного до двух рабочих дней. Это зависит от размера объекта или количества фотографируемых людей.
Можем ли мы заказать совместные фотографии братьев и сестер? Или ввести сразу несколько кодов доступа?
Да! Нажмите на кнопку "Вы получили еще один код доступа?" в окне ввода кода доступа. Одновременно можно ввести не более пяти кодов доступа. При этом будут разблокированы все доступные фотографии. Таким образом, вы сможете сделать комбинированный заказ и сэкономить на стоимости доставки.
Как заказать фотографии?
Индивидуальные фотографии: На компьютере перейдите в раздел "Индивидуальные продукты" (на мобильном телефоне - в раздел "Продукты"), выберите понравившуюся фотографию в фотоальбоме и нажмите на нее. Затем выберите интересующий Вас товар (например, цветные фотографии), укажите количество и дизайн и нажмите на кнопку: "Добавить в корзину". (Это окно появляется справа от изображения на компьютере и под изображением на мобильном телефоне) После того как Вы поместите все понравившиеся фотографии в корзину, нажмите на кнопку "Корзина" в правом верхнем углу и следуйте инструкциям.
Наборы фотографий: Перейдите в раздел "Наборы", выберите понравившийся набор фотографий и щелкните на нем. Затем выберите кнопку "Выбрать фотографии" и нажмите кнопку "Заменить фотографии" под каждым фототоваром в наборе. Затем выберите понравившиеся фотографии и нажмите кнопку "Подтвердить выбор". Для пакета "Солнце" можно выбрать только один мотив, т.е. одну фотографию. С ним будет изготовлен весь набор. Теперь нажмите на кнопку: "Добавить в корзину". После того как вы поместите в корзину все понравившиеся вам товары, нажмите на кнопку "Корзина" в правом верхнем углу и следуйте дальнейшим инструкциям.
К сожалению, оформление заказов по телефону невозможно!
Что подразумевается под словом (ФОТО) СКАЧАТЬ?
Загруженные цифровые фотографии НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ПЕЧАТНЫМИ ФОТОГРАФИЯМИ! В накопительный пакет "DOWNLOAD: ALL PHOTOS" не входят отпечатки, а только цифровые фотографии, которые можно скачать по ссылке для скачивания! После завершения оформления заказа Вы получите по электронной почте ссылку на скачивание заказанных цифровых фотографий.
Действительны ли фотографии 5+1 для паспорта?
НЕТ! Официальные фотографии на паспорт делаются только по запросу и имеют строгие правила. Если Вы сделали официальную фотографию на паспорт (действительную для паспорта, водительских прав и удостоверения личности) и заплатили наличными фотографу в день съемки, то по окончании коллективной рассылки Вы автоматически получите эти фотографии, доставленные в Ваше учебное заведение.
Можно ли настроить детализацию изображения?
Да, у вас есть такая возможность в корзине. Изображения будут изготовлены в том виде, который вы выберете для их кадрирования! Если вы уменьшите участок изображения, то будет получено увеличение соответствующей области. Обратите внимание на звездочки, которые указывают, достаточно ли разрешение фотографии для увеличения. Можно также кадрировать фотографию так, чтобы ничего из объекта не было обрезано. Для изображений наклеек и идентификационных карт обрезка должна быть особенно тщательно проверена и отрегулирована.
Требуется ли Вам специальная обработка изображений?
Пожалуйста, отправьте нам электронное письмо с указанием номеров изображений (отображается над изображением слева при нажатии на него) и ваших требований к обработке ДО того, как вы разместите заказ! Тогда мы заранее вышлем Вам по электронной почте смету расходов в зависимости от объема работ. Затем мы разместим обработанные фотографии в Интернете, и вы сможете заказать эти фотографии. После того как мы получим Ваш заказ, вмешательство вручную для нас уже невозможно!
Как мне погасить мой ваучер?
Если у вас есть код ваучера, пожалуйста, введите его в конце корзины в поле "перезаписать существующий код ваучера".
Что такое коллективная доставка и каковы сроки?
В ваучере, который находится на вашей QR-карте на лицевой стороне, действует коллективная доставка. Это означает, что в конце оформления заказа вы можете выбрать пункт "Коллективная доставка", и мы доставим ваш заказ в ваше учреждение без почтовых отправлений через несколько дней после истечения срока действия ваучера. При условии, что мы получим оплату.
Способ оплаты "банковский перевод": При осуществлении банковского перевода, пожалуйста, оплачивайте только на счет нашего поставщика платежных услуг, указанный в счете! Платежная референция должна быть указана точно, в противном случае придется ждать дольше, так как платеж придется распределять вручную.
Вариант оплаты "банковским переводом" не предлагается: При поставке по "коллективному заказу" возможность оплаты банковским переводом скрывается примерно за четыре рабочих дня до окончания срока действия коллективного заказа. Это объясняется тем, что банковский перевод отправляется примерно за три рабочих дня. В этом случае Вы можете либо выбрать другой вариант оплаты (кредитная карта, мгновенный банковский перевод), либо выбрать в качестве способа доставки "Почтовую доставку".
Как я узнаю, что мой заказ выполнен?
Вы получите подтверждение по электронной почте сразу после завершения заказа. Проверьте также папку "Спам". Если вы не получили письмо с подтверждением, значит, мы не получили ваш заказ! Тогда попробуйте еще раз. Если оплата была отправлена Вами дважды, пожалуйста, пришлите нам подтверждение оплаты по электронной почте! В этом случае мы, конечно же, немедленно запросим обратный перевод второй суммы.
Когда я получу заказанные фотографии?
Заказы выполняются только после получения оплаты.
Срок доставки зависит от способа оплаты. При оплате кредитной картой, Google или Apple Pay и SOFORT заказ будет обработан немедленно. Прямое дебетование и предоплата обычно занимают на 3-4 дня больше времени. Во-вторых, срок доставки зависит от выбранных товаров.
Коллективная доставка: через несколько рабочих дней после окончания срока действия заказа мы доставляем заказы на объект.
Доставка на дом: через 1-3 дня после получения заказа мы отправляем картины по указанному вами адресу.
Забрать в магазине: через 1-3 рабочих дня картины будут готовы к самовывозу из нашего магазина в 8650 Kindberg (Штирия). Вы не можете выбрать этот вариант онлайн, вместо этого в строке дополнительного адреса укажите "ABHOLUNG IM GESCHÄFT".
Вы всегда будете проинформированы о статусе Вашего заказа по электронной почте.
Где мы можем посмотреть статус нашего заказа, например, полученные деньги, дату изготовления или отгрузки?
Самый простой способ - щелкнуть на ссылке в письме с заказом. Кроме того, можно войти в систему с помощью пароля и адреса электронной почты на сайте "KENNWORT-LOGIN" в разделе "Kundenlogin". Затем Вы найдете данные о заказе в разделе "Мой счет".
Будет ли удален логотип (водяной знак) с изображения?
Конечно! Водяной знак служит только для защиты от нелегального скачивания.
Каково качество отпечатков, плакатов и т.д.?
Мы изготавливаем изображения в собственной лаборатории и используем высококачественные материалы от проверенных поставщиков, так что мы не идем на компромисс с качеством. Если все же произойдет ошибка, мы, конечно, позаботимся об этом.
